A rendelés leadásához válaszd ki a kívánt terméket vagy termékeket, és helyezd őket a kosaradba. Ha elégedett vagy a választásoddal, kövesd a véglegesítés oldalon található utasításokat a rendelés befejezéséhez. Miután megerősítetted a rendelésedet és a fizetés sikeresen megtörtént, 24 órán belül automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk neked.

Fontos, hogy ha olyan promóciót szeretnél igénybe venni, amely kizárólag klubtagok számára érhető el, a rendelés leadása előtt mindenképp jelentkezz be a fiókodba.

Felhívjuk a figyelmed, hogy rendeléseket kizárólag a fent leírt módon tudsz leadni. Telefonon vagy e-mailben leadott rendeléseket nem áll módunkban feldolgozni.

Jelenleg hitel- vagy bankkártyás, Apple Pay-el történő fizetést, illetve PayPal fizetést áll módunkban elfogadni.

Felhívjuk a figyelmed, hogy Visa és MasterCard típusú bankkártyák használata esetén szükséges lehet a kártyát kibocsátó bank által előírt azonosítási folyamat elvégzése.

Ezen a linken megtalálhatod az ajándékkártyákkal kapcsolatos gyakran ismételt kérdéseket: FAQ Ajándékkártya

Ezen a linken megtalálhatod az ajándékkártyákra vonatkozó felhasználási feltételeket: Ajándékkártyák Használati Feltételei

A termékek kosárba helyezését követően kérjük, add meg a kedvezményes kódot a rendelésedhez. Ezt a rendelés véglegesítése során is megteheted. A kód beírását követően kattints az „Érvényesítés" gombra, és a kedvezmény automatikusan levonódik a végösszegből.

Ha Pandora Club tagsággal és fiókkal rendelkezel, kérjük, a rendelés megkezdése előtt mindenképp ellenőrizd, hogy be vagy-e jelentkezve. Felhívjuk figyelmed, hogy több kedvezményes kód együttesen nem használható fel, illetve a promóciók nem vonhatóak össze egymással.

Rendelésed leadása után visszaigazolást küldünk e-mailben, amelyben a rendelés sikerességéről tájékoztatunk. Amint a rendelésed feldolgozásra kerül, a számlát is e-mail formájában küldjük el neked. Felhívjuk figyelmed, hogy a számla maga az e-mail szövegében található, nem külön csatolmányként érkezik.

Felhívjuk a figyelmed, hogy a normál szállítási feltételek szerint a rendeléseket 2-3 munkanapon belül kézbesítjük (szombat, vasárnap és munkaszüneti napok kivételével). Promóciós időszakokban a szállítási idő meghosszabbodhat.

A rendelés leadását követően 24 órán belül visszaigazoló e-mailt küldünk. Javasoljuk, hogy ellenőrizd az e-mail fiókod spam vagy levélszemét mappáját is, mivel előfordulhat, hogy az üzenet oda került. Ha ott sem találod, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben a rendelés leadásakor helytelenül adtad meg az e-mail címet, kérjük, jelezd ezt ügyfélszolgálatunknak, hogy segíthessünk a probléma megoldásában.

Rendelésed törlésére több okból is sor kerülhetett, például a készlet elérhetőségével, a fizetéssel vagy a szállítási címmel kapcsolatos problémák miatt. Ha a rendelésedet (vagy annak egy részét) töröltük, az érintett összeg zárolását feloldjuk.

Fontos kiemelni, hogy mivel az összeg csupán zárolásra került, a visszatérítés nem külön tranzakcióként fog megjelenni, hanem az eredeti zárolt összeg válik újra elérhetővé a számládon. A folyamat általában 14 napon belül lezajlik, de a pontos időtartam a banki szolgáltatódtól függően változhat.

A csomagot a rendelés leadásától számított 2-3 munkanapon belül szállítjuk ki. Promóciós időszakokban a szállítási idő hosszabbodhat.

Felhívjuk figyelmed, hogy amennyiben a Magyar Postát szeretnéd igénybe venni, a kézbesítés időtartama akár 7 munkanappal is hosszabb lehet, mint a DPD-s kézbesítés esetén.

A szállítási költség 1500 Ft.

Minden rendelésünket a DPD futárszolgálat szállítja ki a megrendelésben megadott címre. Alapértelmezés szerint a csomagok kézbesítése DPD-vel történik.

Amennyiben a Magyar Postát szeretnéd igénybe venni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen.

A szállítással kapcsolatos információkról érdemes a DPD ügyfélszolgálatánál érdeklődni, amennyiben a csomagod már szállítás alatt áll. Természetesen, ha szükséges, mi is fel tudjuk venni a kapcsolatot a futárcéggel probléma esetén.

Felhívjuk figyelmed, hogy ha a rendeléskor megadott címtől eltérő címre vagy csomagpontra történik az átirányítás, a kiszállítási idő hosszabbodhat.

Magyarországon megrendelt termékeket kizárólag magyarországi címekre szállítunk ki. Ha más országba szeretnéd kérni a szállítást, kérjük, módosítsd az országválasztást, amelyet az oldal felső részén találsz. Rendszerünk automatikusan átirányít a kiválasztott ország weboldalára.

Webáruházunkból a megrendeléseket jelenleg kizárólag futárszolgálat szállítja ki az általad megadott címre. Offline üzleteinkben a rendelések átvétele nem lehetséges.

Igen, eltérhetnek, de kérjük vedd figyelembe, hogy a szállítás kizárólag Magyarországon belül történik. Amennyiben áfás számlát szeretnél igényelni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] e-mail címen.

Ha a szállítási cím helytelenül került megadásra, kérjük, jelezd azt ügyfélszolgálatunknak. Módosítani ugyan nem tudjuk rendszerünkben a címet, de a kiszállítás előtt értesítjük a DPD futárszolgálatot.

Ha a rendelés már feldolgozásra került és a cím még mindig hibás, érdemes közvetlenül a DPD-t is felkeresni. Kérjük, hogy mindig pontos címet adj meg, és ha lehetséges, az emeletet, épületet, ajtó számot és nevet is tüntesd fel.

Az online vásárolt termékeket 30 napon belül visszaküldheted, amennyiben azok viseletlen, eredeti állapotban vannak. A visszaküldés az alábbi módon történik:

A Centiro visszaküldési portálon keresztül kell megadnod a Pandora rendelési számot és mellékelni a papíralapú visszaküldési űrlapot. Az űrlapot csomagold be a visszaküldött termékkel együtt (az űrlap hiánya meghosszabbíthatja a visszaküldés feldolgozási idejét), és lehetőség szerint használd az eredeti dobozt (az eredeti címkét távolítsd el). A futár, aki átveszi a csomagot, magával hozza a visszaküldési címkét, amit ráragaszt a dobozra. A visszaküldött termék kézbesítéséről e-mailben értesítünk. A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül kapod meg. A Centiro portálon keresztüli visszaküldés részletes lépéseit a A PANDORA VISSZAKÜLDÉSI PORTÁL ÚTMUTATÓJÁBAN találod.

A csomagok visszaküldése egyszeri alkalommal ingyenes. Amennyiben garanciális okokból küldenéd vissza a terméket, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy segítsenek a visszaküldés felvételének rögzítésében. Ügyfélszolgálatunkat keresd az [email protected] e-mail címen.

Felhívjuk figyelmed, hogy a visszaküldési folyamat akár 14 napig is eltarthat, de célunk, hogy a termékek raktárunkba érkezésétől számított 7 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést. A raktárba érkezés időpontja a futárszolgálat gyorsaságától is függ, amit sajnos nem tudunk befolyásolni. A folyamat lezárultáról e-mailben értesítünk.

A hivatalos online webáruházban megrendelt termékek cseréjére sem az online boltban, sem fizikai üzleteinkben nincs lehetőség.

A megrendelt termékeket kizárólag online áruházunkon keresztül tudod visszaküldeni. Fizikai üzleteink csak kivételes esetekben veszik át a visszaküldéseket, és a visszatérítés csak akkor történik meg, amikor az online webáruház megkapja tőlük a leadott visszaküldést.

A Pandora hivatalos márkáüzleteiben vásárolt termékek cseréje webáruházunkon keresztül nem lehetséges. Szerződött partnerektől rendelt vagy vásárolt termékek visszaküldése szintén nem történhet webáruházunkon keresztül. Ezen ékszerek cseréjét vagy visszatérítését az adott partnernél kell intézni.

Online vásárlás esetén a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül jogodban áll elállni a szerződéstől. Az elállás a teljes rendelés lemondását jelenti, és nem szükséges megindokolni.

Tudd meg lépésről lépésre, hogyan teheted meg: https://hu.pandora.net/hu/faq---withdraw-purchase-hu/elallas-a-szerzodestol-faq.html.

Sajnáljuk a kellemetlenséget, és elnézést kérünk a történtekért! Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az [email protected] email címen, és segítünk megtalálni a megfelelő megoldást számodra. Amennyiben a futár a csomag átvételekor megrongált vagy sérült csomagot ad át, kérjük, ha van rá lehetőséged, készíts róla egy képet, és ezzel együtt jelezd felénk a problémát. Ezzel segíthetsz abban, hogy felvehessük a kapcsolatot a futárszolgálattal, és a problémát mielőbb rendezni tudjuk.

Amennyiben az általad rendelt termék hibás, élhetsz panasztételi jogoddal. Panaszodat a termék átvételétől számított 2 éven belül teheted meg. Fontos, hogy az ékszerek viseléséből eredő hibák, sérülések, továbbá az üvegből készült termékek sérülései és a tűzzománc elszíneződése nem képezik panasztételi jog alapját. Meghibásodott termék visszaküldése esetén kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

1. Kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat.
2. Csomagold be a hibás terméket, és mellékeld a reklamáció okára vonatkozó információkat, valamint a rendelési számodat.
3. A Pandora visszaküldési portálján keresztül tudsz futárt rendelni. Az eredeti rendelés címe automatikusan megjelenik, és lehetőséged van kiválasztani a megfelelő dátumot a csomagfelvételhez.
4. A futár érkezésekor a címkét a csomagra felragasztja, és elviszi azt.

A reklamációd elbírálása a csomag központunkba érkezését követően 14 napon belül történik.

A Pandora Ékszer Magyarország Kft. által értékesített ékszerek jótállásának időtartama 2 év. A jótállási határidő jogvesztő, és a termék fogyasztó részére történő átadásának napjától kezdődik.

A jótállás nem vonatkozik a hibára, ha annak oka a termék fogyasztó részére történő átadását követően jelentkezik. Így például nem tartozik jótállás alá, ha a hiba a következő okok miatt lépett fel:

• rendeltetésellenes használat, a használati és kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása,
• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, szakszerűtlen javítás,
• elemi kár, természeti csapás, egyéb fizikai vagy kémiai behatás.

Kérjük, őrizd meg a vásárlást igazoló nyugtát, vagy add át az ajándékozott számára, mivel a vásárlás eredeti bizonylata szükséges a garancia érvényesítéséhez. Ha nem áll rendelkezésre az eredeti nyugta, hitelkártya- vagy bankszámlakivonat is elegendő a garancia érvényesítéséhez. Amennyiben ez nem elérhető, kérjük, jelezd az ügyfélszolgálatnak az eredeti rendelési számmal, és újra küldjük a számlát.

A garanciális feltételekre vonatkozó előírásokat a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) számú Kormányrendelet rendelkezései szabályozzák. Jótállás érvényesítésével kapcsolatos igényeidet ügyfélszolgálatunkon keresztül jelezheted.

A jótállás érvényességének megőrzése érdekében javasoljuk, hogy Pandora karkötőkön kizárólag Pandora charmokat viselj! Óvatosan helyezd fel őket és ne erőltesd a kapcsok csukódását. Karkötő levételéhez mindig először nyisd ki annak kapcsát és ne próbáld meg enélkül, kézfejeden átgörgetve lehúzni a csuklódról. A jótállás kizárólag az eredeti Pandora termékek (charmok, medálok, klipek és kapocsnyitók) használata mellett érvényes, más eszközök alkalmazása a garancia érvénytelenségét eredményezheti.

A https://hu.pandora.net/ weboldalon vásárolt termékek mindegyike eredeti Pandora ékszer. A más weboldalakon keresztül rendelt termékek nem hozzánk tartoznak, és nem garantáljuk azok eredetiségét.

Ékszereinket eredetiséget igazoló tanúsítvánnyal küldjük, amelyek tartalmazzák a Pandora jelöléseit, valamint a jogszabályokban előírt fémjelzést az ékszerekre vonatkozó szabályok szerint.

A nemesfémeknél készült ékszerek és dísztárgyak esetében a fémjelzés kötelező Magyarországon, és ezt a törvény szabályozza. A fémjelzés célja a termék nemesféntartalmának és a gyártó vagy forgalmazó azonosításának biztosítása, ezáltal védve a vásárlókat a nem megfelelő minőségű termékekkel szemben.

Fontos megjegyezni, hogy a fémjelzés gyakran olyan apró jelöléseket tartalmaz, amelyek első pillantásra sérülésnek tűnhetnek. Ezek a jelölések azonban a fémjelzés részei, és nem befolyásolják az ékszer minőségét. Amennyiben nem biztos abban, hogy a jelölés valóban a fémjelzés része, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik készséggel segítenek a kérdéses jelölés azonosításában.

Pandora fiókod létrehozása után a „Részleteim" menüpont alatt frissítheted az e-mail címedet, a jelszavadat, valamint feliratkozhatsz hírlevelünkre, amelyben értesülhetsz az új kollekciók megjelenéséről, aktuális promócióinkról és akcióinkról. Kereskedelmi e-mailjeinkről bármikor leiratkozhatsz a hírlevél alján található „Leiratkozás" linkre kattintva.

Márkáüzleteinkben a tisztítási szolgáltatás meghatározott feltételek mellett vehető igénybe:

• Szolgáltatási díj: 5 600 Ft / 10 darab Pandora ékszer tisztításáért.
• Csak eredeti Pandora ékszereket tisztítunk.
• Teljesítési idő: A tisztítási szolgáltatást a kérés beérkezésétől számított 7 napon belül teljesítjük. Eltérő időpont esetén az üzletben lévő értékesítő kolléga fog tájékoztatni és rögzíti azt a dokumentumon.
• Elérhetőség: A tisztítás hétfőtől vasárnapig érhető el, a nyitvatartási időn belül.
• Korlátozott elérhetőség: Ünnepi szezonban és promóciós időszakokban a tisztítási szolgáltatás nem elérhető.

További információkért kérjük, érdeklődj hivatalos Pandora üzleteinkben.

Meghallgattuk vásárlóinkat, akik olyan ékszereket szeretnének, amelyek tovább megőrzik fényüket, és ugyanolyan szépek maradnak, mint a vásárlás napján. Ezért vezetjük be új, értékes platina bevonatunkat.

A Pandora kiválasztott üzleteiben gravírozási szolgáltatást kínálunk, amelynek keretében egyedi feliratot vagy mintát helyezhetünk el a gravírozásra alkalmas PANDORA ékszereken. A szolgáltatás a termék megvásárlásával együtt, illetve korábban vásárolt termékre is igénybe vehető.

A szolgáltatás feltételeiről bővebb információt itt találsz: Gravírozási szolgáltatási szabályzat →

A promóciók részletes feltételeit itt éred el: Promóciós szabályzatok. Minden egyes promóció saját feltételekkel rendelkezik, beleértve a jogosultsági kritériumokat, az időtartamot, a termékkizárásokat és az ajánlatok összevonására vonatkozó szabályokat. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt alaposan tekintsd át ezeket.