GYIK
1. Milyen értesítést kapok a rendelésemmel kapcsolatban?
2. Miért törölték a rendelésemet?
3. Hogyan adhatom le a rendelésem?
4. Milyen fizetési módokat fogadunk el?
5. Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt.
6. Hogyan tudom visszaküldeni a megrendelésem?
7. Hogyan tudom a terméket kicserélni?
8. Mennyi időbe telik a visszaküldött termékek árának jóváírása bankszámlámra?
9. Visszaküldhetem online megrendelésem a Pandora hivatalos üzleteibe?
10. Kell fizetnem a visszaküldésért?
11. Honnan tudhatom, hogy eredeti Pandora ékszereket rendelek?
12. Elérhető-e az üzletekben való csomagátvétel?
13. Mennyi időbe telik a kiszállítás?
14. Mik a szállítási költségek?
15. Ki kézbesíti a csomagomat?
17. Eltérhetnek-e a szállítási és számlázási adataim?
18. Rendelkeznek Pandora ékszereim garanciával?
19. Pandora ékszereim sérülten/hibásan érkeztek meg. Mit kell tennem?
20. Hogyan tudok panaszt tenni?
21. Hogyan tudom használni a kedvezményes kódot?
22. Hogyan tudok fel és leiratkozni a Pandora hírleveleiről?
23. "WELCOME” Különleges ajánlat szabályzat.
24. Születésnapi kedvezmény szabályzat.
26. Elérhető-e a fizetős ékszertisztítási szolgáltatás az üzletekben?
27. Promóciós szabályzat “Tökéletes Ajándékszett”.
28. Promóciós szabályzat “Nőnapi ajándék”.
29. Különleges Ajánlat Szabályzat “Club Napok”.
30. Promóciós szabályzat "Anniversary membership".
31. Gravírozási szolgáltatási szabályzat.
32. Promóciós szabályzat "-50% a második termékre"
33. Pandora "Anyák napi nyereményjáték" promóció leírása és részvételi feltételei.
34. Promóciós szabályzat “Pandora ME SETS”
1. Milyen értesítést kapok a rendelésemmel kapcsolatban?
Röviddel a rendelésed leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk számodra. A rendelés feladását követően is e-mailben értesítünk.
Felhívjuk figyelmed, hogy a normál szállítási feltételek mellett a rendeléseket 2-3 napon belül kézbesítjük (Kivéve a vasárnapokat és a munkaszüneti napokat).
2. Miért törölték a rendelésemet?
Rendelésed több okból is törölhettük, amelyek a készlet elérhetőségével, a fizetéssel vagy a szállítási címmel lehetnek kapcsolatosak. Amennyiben megrendelésed (vagy annak egy részét) töröltük, az ezzel kapcsolatosan felmerülő összeg visszatérítésre kerül. A visszatérítések 14 napon belül történnek, de ez a banki szolgáltatódtól függően változhat.
3. Hogyan adhatom le a rendelésem?
A megrendeléshez kérjük válaszd ki a kívánt termék(ek)et és add hozzá kosaradhoz. Amennyiben elégedett vagy választásoddal kérjük kövesd a véglegesítés oldalon található utasításokat a megrendelés befejezéséhez. Amint megerősíted rendelésed és megtörtént a fizetés, egy automatikus visszaigazolást küldünk Neked e-mailben.
Amennyiben a visszaigazoló e-mailt nem érkezett meg, kérjük ellenőrizd a spam/levélszemét mappád is. Ha továbbra sem találod az üzenetet, kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Minden rendelést a fent említett információk szerint kell leadni. Telefonon és e-mailben leadott rendeléseket nem áll módunkban feldolgozni.
4. Milyen fizetési módokat fogadunk el?
Jelenleg hitel/bankkártyás és PayPal fizetést áll módunkban elfogadni.
Felhívjuk figyelmed, hogy Visa és MasterCard típusú bankkártyák használatánál a kártyát kibocsájtó bank által megkövetelt azonosítási módot szükséges használnod.
5. Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt.
A megrendeléstől számított 24 órán belül visszaigazolást küldünk e-mailben. Javasoljuk, hogy ellenőrízd fiókód spam/levélszemét mappáját is.
6. Hogyan tudom visszaküldeni a megrendelésem?
A termékeket a küldemény átvételétől számított 30 napon belül visszaküldheted. A rendelés visszaküldéséhez kövesd az alábbi lépéseket:
Töltsd ki az online DPD visszaküldési űrlapot (Pandora rendelési szám szükséges) és a megrendeléshez mellékelt papíralapú űrlapot. Csomagold be a nyomtatványt a visszaküldéssel együtt (a hiányzó űrlap meghosszabbítja a visszaküldés feldolgozását), és ha lehetséges, használd az eredeti dobozt (kérjük, távolítsd el az eredeti címkét). A csomagodat átvenni érkező futár viszi magával a visszaküldési címkét, amit majd a dobozra ragaszt.
Ha kérdésed van fordulj az ügyfélszolgálathoz. E-mail cím: e-store-hu@pandora.net
A visszaküldött áru kiszállításáról e-mailben értesítünk. A visszaküldött áru kézhezvételétől számított 14 napon belül visszautalásra kerül a vételár.
7. Hogyan tudom a terméket kicserélni?
Ez nem lehetséges.
8. Mennyi időbe telik a visszaküldött termékek árának jóváírása bankszámlámra?
Felhívjuk figyelmed, hogy a visszaküldési folyamat akár 14 napig is eltarthat, de célunk, hogy a raktárunkba érkezéstől számított 7 napon belül ezt feldolgozzuk. Erről e-mailben értesítünk.
9. Visszaküldhetem online megrendelésem a Pandora hivatalos üzleteibe?
A megrendelt termékeket csak az online áruházunkon keresztül tudod visszaküldeni. A megrendelt termékek visszaküldését fizikai üzleteink nem fogadják el.
10. Kell fizetnem a visszaküldésért?
A csomagok visszaküldése ingyenes. A visszaküldési címke létrehozásával kapcsolatos információkat csomagodban találhatod meg, illetve itt többet megtudhatsz erről.
Amennyiben ez hiányzik, kérjük fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a estore-hu@pandora.net.
11. Honnan tudhatom, hogy eredeti Pandora ékszereket rendelek?
A https://hu.pandora.net/ weboldal eredeti Pandora ékszereket forgalmazó hivatalos oldal.
12. Elérhető-e az üzletekben való csomagátvétel?
Webáruházunkból jelenleg kizárólag futárszolgálat által szállítjuk ki megrendelésed az általad megadott címre. Offline üzleteinkben a rendelések átvétele és visszaküldése nem elérhető.
13. Mennyi időbe telik a kiszállítás?
Rendelésedet a csomag feladásától számított 1-2 munkanapon belül szállítjuk ki.
14. Mik a szállítási költségek?
Szállítás: 1500 Ft.
15. Ki kézbesíti a csomagomat?
Minden rendelésünket a DPD futárszolgálat szállítja ki, a megrendelésben megadott címre.
Szállítás: 1500 Ft.
Magyarországon megrendelt árukat csak magyarországi címre szállítunk ki.
Más országokba történő szállítás esetén kérjük változtasd meg az ország kiválasztását, melyet az oldal felső fejlécében találsz. Rendszerünk automatikusan átirányít az általad kiválasztott ország weboldalára.
17. Eltérhetnek-e a szállítási és számlázási adataim?
Igen, de kérjük vedd figyelembe, hogy csak Magyarországon belül kézbesítünk.
18. Rendelkeznek Pandora ékszereim garanciával?
A jótállás időtartama a Pandora Ékszer Magyarország Kft. által értékesített ékszertermékek kapcsán 2 év. A jótállási határidő jogvesztő és a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:
-rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
-helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, szakszerűtlen javítás,
-elemi kár, természeti csapás, egyéb fizikai, kémiai behatást, stb. okozta.
Kérjük, őrizd meg a vásárlást igazoló nyugtát, vagy add át az ajándékozott számára, mivel a vásárlás eredeti bizonylata a garancia. Ha nem áll rendelkezésre az eredeti nyugta, hitelkártya vagy bankszámlakivonat is elegendő a garancia érvényesítéséhez.
A termékekkel kapcsolatban fellépő garanciális feltételekre vonatkozó esetekben az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) számú Korm. rendelet rendelkezései mérvadók. Jótállás érvényesítésével kapcsolatos igényed az ügyfélszolgálatunkon keresztül jelezheted. A jótállás érvényességének megőrzése érdekében javasoljuk, hogy Pandora karkötőkön kiárólag Pandora charmokat viselj! Óvatosan helyezd fel őket, és ne erőltesd a kapcsok csukódását. Karkötőd levételéhez legelőször mindig nyisd ki annak kapcsát, sose próbáld meg enélkül, kézfejeden átgörgetve lehúzni csuklódról. A jótállás kizárólag az eredeti Pandora termékek (charmok, medálok, klipek, és kapocsnyitó) használata mellett őrzi meg érvényességét, egyéb eszközök alkalmazása a garancia érvénytelenítéséhez vezethet.
19. Pandora ékszereim sérülten/hibásan érkeztek meg. Mit kell tennem?
Sajnáljuk, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot és azonnal segítünk megtalálni a megfelelő terméket számodra.
20. Hogyan tudok panaszt tenni?
Amennyiben az általad rendelt termék hibás, élhetsz panasz tételi jogoddal. Panaszodat a termék meghibásodásai esetén az átvételétől számított 2 éven belül teheted meg.
Az ékszerek viseléséből eredő hibák, sérülesek, valamint az üvegből készült termékek sérülései és a tűzzománc elszíneződései nem képezik az előbb említett panasz tételi jogot.
Meghibásodott termék visszaküldése esetén kérjük kövesd ugyanazokat a lépéseket, mint amelyek a rendelések visszaküldése esetén érvényesek.
1. Kérjük keresd fel ügyfélszolgálatunkat:
2. Csomagold be az említett terméket és mellékeld a reklamáció okára vonatkozó információkat és a rendelési számodat. Csomagodra ragaszd fel a visszaküldési címkét.
3. Az összekészített csomagod add le bármely a DPD által megadott leadási ponton. A legközelebbi leadási pontokról tájékoztatást itt találsz:
Általad megadott címről a csomag felvétele nem lehetséges.
Reklamációd elbírálása a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül történik.
21. Hogyan tudom használni a kedvezményes kódot?
A termékek kosárba helyezését követően, kérjük add meg a kedvezményes kódot a megadott rendeléshez.Ezt a véglegesítés során is megteheted. A kód beírását követően kattints az „érvényesítés” gombra. A kedvezmény ezt követően automatikusan levonódik.
22. Hogyan tudok fel és leiratkozni a Pandora hírleveleiről?
Pandora fiókod létrehozását követően a „részleteim” menü pont alatt frissítheted e-mail címed, jelszavad és feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesülhetsz új kollekciók megjelenéséről valamint aktuális promóciokról, akciókról. Kereskedelmi e-mailjeinkről bármikor leiratkozhatsz a hírlevél alján található „leiratkozás” linkre kattintva.
26. Elérhető-e a fizetős ékszertisztítási szolgáltatás az üzletekben?
November 21-től 2022. december 31-ig szünetel a fizetős ékszertisztítási szolgáltatás üzleteinkben.