GYIK

GYIK

1. Milyen értesítést kapok a rendelésemmel kapcsolatban?

Röviddel a rendelésed leadása után visszaigazolást küldünk e-mailben, amelyben a rendelés sikerességéről tájékoztatunk. Amint a rendelésed feldolgozásra kerül, a számlát is e-mail formájában küldjük el neked. Felhívjuk figyelmed, hogy a számla maga az e-mail szövegében található, nem külön csatolmányként érkezik.

Felhívjuk a figyelmed, hogy a normál szállítási feltételek szerint a rendeléseket 2-3 munkanapon belül kézbesítjük (szombat, vasárnap és munkaszüneti napok kivételével). Promóciós időszakokban a szállítási idő meghosszabbodhat.

2. Miért került a rendelésem törlésre?

Rendelésed törlésére több okból is sor kerülhetett, például a készlet elérhetőségével, a fizetéssel vagy a szállítási címmel kapcsolatos problémák miatt. Ha a rendelésedet (vagy annak egy részét) töröltük, az érintett összeg zárolását feloldjuk. Fontos kiemelni, hogy mivel az összeg csupán zárolásra került, a visszatérítés nem külön tranzakcióként fog megjelenni, hanem az eredeti zárolt összeg válik újra elérhetővé a számládon. A folyamat általában 14 napon belül lezajlik, de a pontos időtartam a banki szolgáltatódtól függően változhat.

3. Hogyan adhatom le a rendelésem?

A rendelés leadásához válaszd ki a kívánt terméket vagy termékeket, és helyezd őket a kosaradba. Ha elégedett vagy a választásoddal, kövesd a véglegesítés oldalon található utasításokat a rendelés befejezéséhez. Miután megerősítetted a rendelésedet és a fizetés sikeresen megtörtént, automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk neked.

Amennyiben nem érkezik meg a visszaigazoló e-mail, kérjük, ellenőrizd a spam/szemét mappát is. Ha ott sem találod, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Fontos, hogy ha olyan promóciót szeretnél igénybe venni, amely kizárólag klubtagok számára érhető el, a rendelés leadása előtt mindenképp jelentkezz be a fiókodba.

Felhívjuk a figyelmed, hogy rendeléseket kizárólag a fent leírt módon tudsz leadni. Telefonon vagy e-mailben leadott rendeléseket nem áll módunkban feldolgozni.

4. Milyen fizetési módokat fogadunk el?

Jelenleg hitel- vagy bankkártyás, illetve PayPal fizetést áll módunkban elfogadni.

Felhívjuk a figyelmed, hogy Visa és MasterCard típusú bankkártyák használata esetén szükséges lehet a kártyát kibocsátó bank által előírt azonosítási folyamat elvégzése.

5. Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt.

A rendelés leadását követően 24 órán belül visszaigazoló e-mailt küldünk. Javasoljuk, hogy ellenőrizd az e-mail fiókod spam vagy levélszemét mappáját is, mivel előfordulhat, hogy az üzenet oda került.

Amennyiben a rendelés leadásakor helytelenül adtad meg az e-mail címet, kérjük, jelezd ezt ügyfélszolgálatunknak, hogy segíthessünk a probléma megoldásában.

6. Hogyan tudom visszaküldeni a megrendelésem?

A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheted. A visszaküldéshez kövesd az alábbi lépéseket:

Töltsd ki online a Pandora visszaküldési felületét amelyhez az e-mail címedre és a Pandora rendelési számodra lesz szükség. Emellett töltsd ki a rendeléshez mellékelt papíralapú visszaküldési űrlapot is.
Csomagold be a kitöltött űrlapot a visszaküldendő termékekkel együtt. Javasoljuk, hogy ha lehetséges, használd az eredeti csomagolást, és távolítsd el róla az eredeti címkét. Ügyelj arra, hogy a termékeket megfelelően csomagold be, hogy azok sérülésmentesen érkezzenek vissza. Felhívjuk a figyelmed, hogy ha a termékek sérülten érkeznek meg, előfordulhat, hogy a visszatérítést nem áll módunkban teljesíteni.
A futár, aki a csomagodért érkezik, magával hozza a visszaküldési címkét, amelyet a csomagra ragaszt.
Amennyiben a DPD futár nem érkezik meg az előre egyeztetett időben, kérjük, fordulj a DPD ügyfélszolgálatához, illetve vedd fel a kapcsolatot a mi ügyfélszolgálatunkkal is, hogy utána tudjunk nézni, mi okozza a problémát.

Ha bármilyen kérdésed van, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi e-mail címen: [email protected]

A visszaküldött áru kiszállításáról e-mailben értesítünk. A termékek kézhezvételét követően a vételár visszatérítése 14 napon belül történik meg.

7. Hogyan tudom a terméket kicserélni?

A hivatalos online webáruházban megrendelt termékek cseréjére sem az online boltban, sem fizikai üzleteinkben nincs lehetőség. Azonban, ha más méretre van szükséged, azt hivatalos fizikai üzleteinkben intézheted. Amennyiben a méretcsere nem megfelelő, a termék vételárát visszaküldés útján térítjük meg.

8. Mennyi időbe telik a visszaküldött termékek árának jóváírása bankszámlámra?

Felhívjuk figyelmed, hogy a visszaküldési folyamat akár 14 napig is eltarthat, de célunk, hogy a termékek raktárunkba érkezésétől számított 7 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést. A raktárba érkezés időpontja a futárszolgálat gyorsaságától is függ, amit sajnos nem tudunk befolyásolni. A folyamat lezárultáról e-mailben értesítünk.

9. Visszaküldhetem online megrendelésem a Pandora hivatalos üzleteibe?

A megrendelt termékeket kizárólag online áruházunkon keresztül tudod visszaküldeni. Fizikai üzleteink csak kivételes esetekben veszik át a visszaküldéseket, és a visszatérítés csak akkor történik meg, amikor az online webáruház megkapja tőlük a leadott visszaküldést.

10. Kell fizetnem a visszaküldésért?

A csomagok visszaküldése egyszer ingyenes. A visszaküldési címke létrehozásával kapcsolatos információkat a csomagodban találhatod, illetve itt is többet olvashatsz róla.

Amennyiben garanciális okokból küldenéd vissza a terméket, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy segítsenek a visszaküldés felvételének rögzítésében. Ügyfélszolgálatunkat keresd az [email protected] e-mail címen.

11. Honnan tudhatom, hogy eredeti Pandora ékszereket rendelek?

A https://hu.pandora.net/ weboldalon vásárolt termékek mindegyike eredeti Pandora ékszer. A más weboldalakon keresztül rendelt termékek nem hozzánk tartoznak, és nem garantáljuk azok eredetiségét.

Ékszereinket eredetiséget igazoló tanúsítvánnyal küldjük, amelyek tartalmazzák a Pandora jelöléseit, valamint a jogszabályokban előírt fémjelzést az ékszerekre vonatkozó szabályok szerint.

12. Elérhető-e az üzletekben való csomagátvétel?

Webáruházunkból a megrendeléseket jelenleg kizárólag futárszolgálat szállítja ki az általad megadott címre. Offline üzleteinkben a rendelések átvétele nem lehetséges.

13. Mennyi időbe telik a kiszállítás?

A csomagot a rendelés leadásától számított 2-3 munkanapon belül szállítjuk ki. Promóciós időszakokban a szállítási idő hosszabbodhat.

14. Mik a szállítási költségek?

A szállítási költség 1500 Ft.

15. Ki kézbesíti a csomagomat?

Minden rendelésünket a DPD futárszolgálat szállítja ki a megrendelésben megadott címre. Alapértelmezés szerint a csomagok kézbesítése DPD-vel történik.

Amennyiben a Magyar Postát szeretnéd igénybe venni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen.

A szállítással kapcsolatos információkról érdemes a DPD ügyfélszolgálatánál érdeklődni, amennyiben a csomagod már szállítás alatt áll. Természetesen, ha szükséges, mi is fel tudjuk venni a kapcsolatot a futárcéggel probléma esetén. Felhívjuk figyelmed, hogy ha a rendeléskor megadott címtől eltérő címre vagy csomagpontra történik az átirányítás, a kiszállítási idő hosszabbodhat.

A szállítási költség 1500 Ft.

16. Hova szállítunk?

Magyarországon megrendelt termékeket kizárólag magyarországi címekre szállítunk ki.

Ha más országba szeretnéd kérni a szállítást, kérjük, módosítsd az országválasztást, amelyet az oldal felső részén találsz. Rendszerünk automatikusan átirányít a kiválasztott ország weboldalára.

17. Eltérhetnek-e a szállítási és számlázási adataim?

Igen, eltérhetnek, de kérjük vedd figyelembe, hogy a szállítás kizárólag Magyarországon belül történik.

Amennyiben áfás számlát szeretnél igényelni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] e-mail címen.

Ha a szállítási cím helytelenül került megadásra, kérjük, jelezd azt ügyfélszolgálatunknak. Módosítani ugyan nem tudjuk rendszerünkben a címet, de a kiszállítás előtt értesítjük a DPD futárszolgálatot. Ha a rendelés már feldolgozásra került és a cím még mindig hibás, érdemes közvetlenül a DPD-t is felkeresni. Kérjük, hogy mindig pontos címet adj meg, és ha lehetséges, az emeletet, épületet, ajtó számot és nevet is tüntesd fel.

18. Rendelkeznek Pandora ékszereim garanciával?

A Pandora Ékszer Magyarország Kft. által értékesített ékszerek jótállásának időtartama 2 év. A jótállási határidő jogvesztő, és a termék fogyasztó részére történő átadásának napjától kezdődik.

A jótállás nem vonatkozik a hibára, ha annak oka a termék fogyasztó részére történő átadását követően jelentkezik. Így például nem tartozik jótállás alá, ha a hiba a következő okok miatt lépett fel:

-rendeltetésellenes használat, a használati és kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása,
-helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, szakszerűtlen javítás,
-elemi kár, természeti csapás, egyéb fizikai vagy kémiai behatás.

Kérjük, őrizd meg a vásárlást igazoló nyugtát, vagy add át az ajándékozott számára, mivel a vásárlás eredeti bizonylata szükséges a garancia érvényesítéséhez. Ha nem áll rendelkezésre az eredeti nyugta, hitelkártya- vagy bankszámlakivonat is elegendő a garancia érvényesítéséhez. Fontos, hogy az e-mailben megkapott számla megőrzése is szükséges. Amennyiben ez nem elérhető, kérjük, jelezd az ügyfélszolgálatnak az eredeti rendelés számmal, és újra küldjük a számlát.

A garanciális feltételekre vonatkozó előírásokat a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) számú Kormányrendelet rendelkezései szabályozzák. Jótállás érvényesítésével kapcsolatos igényeidet ügyfélszolgálatunkon keresztül jelezheted.

A rendeléseddel együtt küldött eredetiséget igazoló tanúsítvány tartalmazza a garancia részletes leírását. Hivatalos üzleteinkben a garancia érvényesítéséhez szükséges az e-mailben kapott számla felmutatása. Garanciális esetben üzleteinkben csak ugyanarra a termékre történhet a levásárlás. Ha a számla nem áll rendelkezésre, vagy ha a vásárló más termékre szeretné levásárolni a garanciát, akkor ezt csak visszaküldés útján lehet intézni. Minden esetben a vételár visszatérítése történik meg.

A jótállás érvényességének megőrzése érdekében javasoljuk, hogy Pandora karkötőkön kizárólag Pandora charmokat viselj! Óvatosan helyezd fel őket, és ne erőltesd a kapcsok csukódását. Karkötő levételéhez mindig először nyisd ki annak kapcsát, és ne próbáld meg enélkül, kézfejeden átgörgetve lehúzni a csuklódról. A jótállás kizárólag az eredeti Pandora termékek (charmok, medálok, klipek és kapocsnyitók) használata mellett érvényes, más eszközök alkalmazása a garancia érvénytelenségét eredményezheti.

19. Pandora ékszereim sérülten/hibásan érkeztek meg. Mit kell tennem?

Sajnáljuk a kellemetlenséget, és elnézést kérünk a történtekért. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és azonnal segítünk megtalálni a megfelelő megoldást számodra.

Amennyiben a futár a csomag átvételekor megrongált vagy sérült csomagot ad át, kérjük, ha van rá lehetőséged, készíts róla egy képet, és ezzel együtt jelezd felénk a problémát. Ezzel segíthetsz abban, hogy felvehessük a kapcsolatot a futárszolgálattal, és a problémát mielőbb rendezni tudjuk.

20. Hogyan tudok panaszt tenni?

Amennyiben az általad rendelt termék hibás, élhetsz panasz tételi jogoddal. Panaszodat a termék átvételétől számított 2 éven belül teheted meg.

Fontos, hogy az ékszerek viseléséből eredő hibák, sérülések, továbbá az üvegből készült termékek sérülései és a tűzzománc elszíneződése nem képezik panasz tételi jog alapját.

Meghibásodott termék visszaküldése esetén kérjük, kövesd az alábbi lépéseket, amelyek a rendelés visszaküldésére vonatkoznak:

Kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat.

1. Csomagold be a hibás terméket, és mellékeld a reklamáció okára vonatkozó információkat, valamint a rendelési számodat.
2. A Pandora visszaküldési portálján keresztül tudsz futárt rendelni. Az eredeti rendelés címe automatikusan megjelenik, és lehetőséged van kiválasztani a megfelelő dátumot a csomagfelvételhez.
3. A futár érkezésekor a címkét a csomagra felragasztja, és elviszi azt.

A reklamációd elbírálása a csomag kézhezvételét követően 14 napon belül történik.

21. Hogyan tudom használni a kedvezményes kódot?

A termékek kosárba helyezését követően kérjük, add meg a kedvezményes kódot a rendelésedhez. Ezt a rendelés véglegesítése során is megteheted. A kód beírását követően kattints az „Érvényesítés“ gombra, és a kedvezmény automatikusan levonódik a végösszegből.

Ha Pandora Club tagsággal és fiókkal rendelkezel, kérjük, a rendelés megkezdése előtt mindenképp ellenőrizd, hogy be vagy-e jelentkezve. Előfordulhat, hogy olyan kedvezménykódot használsz, amely kizárólag Club tagok számára érhető el, így a kód csak bejelentkezés után fog működni.

22. Hogyan tudok fel és leiratkozni a Pandora hírleveleiről?

Pandora fiókod létrehozása után a „Részleteim“ menüpont alatt frissítheted az e-mail címedet, a jelszavadat, valamint feliratkozhatsz hírlevelünkre, amelyben értesülhetsz az új kollekciók megjelenéséről, aktuális promócióinkról és akcióinkról.

Kereskedelmi e-mailjeinkről bármikor leiratkozhatsz a hírlevél alján található „Leiratkozás“ linkre kattintva.

23.Fémjelzés és annak fontossága?

A nemesfémekből készült ékszerek és dísztárgyak esetében a fémjelzés kötelező Magyarországon, és ezt a törvény szabályozza. A fémjelzés célja a termék nemesfémtartalmának és a gyártó vagy forgalmazó azonosításának biztosítása, ezáltal védve a vásárlókat a nem megfelelő minőségű termékekkel szemben.

Fontos megjegyezni, hogy a fémjelzés gyakran olyan apró jelöléseket tartalmaz, amelyek első pillantásra sérülésnek tűnhetnek. Ezek a jelölések azonban a fémjelzés részei, és nem befolyásolják az ékszer minőségét. Amennyiben nem biztos abban, hogy a jelölés valóban a fémjelzés része, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik készséggel segítenek a kérdéses jelölés azonosításában.

24. Üzletben és szerződött partnereknél vásárolt ékszerek cseréje/visszaküldése

A Pandora hivatalos üzleteiben vásárolt termékek cseréje webáruházunkon keresztül nem lehetséges.

Szerződött partnereknél rendelt vagy vásárolt termékek visszaküldése szintén nem történhet webáruházunkon keresztül. Ezen ékszerek cseréjét vagy visszatérítését az adott partnernél kell intézni.

25. Ékszertisztítási szolgáltatás a PANDORA üzletekben.

Ezt követően a tisztítás meghatározott feltételek mellett vehető igénybe:
• Szolgáltatási díj: 5 600Ft / 10 darab Pandora ékszer tisztításáért.
• Csak eredeti Pandora ékszereket tisztítunk.
• Teljesítési idő: A tisztítási szolgáltatást a kérés beérkezésétől számított 7 napon belül teljesítjük. Eltérő időpont esetén az üzletben lévő értékesítő kolléga egyeztet Önnel és rögzíti azt a dokumentumon.
• Elérhetőség: A tisztítás hétfőtől vasárnapig érhető el, a nyitvatartási időn belül.
• Korlátozott elérhetőség: Ünnepi szezonban és promóciós időszakokban a tisztítási szolgáltatás nem elérhető.
További információkért kérjük, érdeklődjenek hivatalos Pandora üzleteinkben. Köszönjük megértésüket és együttműködésüket!