Gyakran Ismételt Kérdések
Az alábbiakban megtalálod a Click & Collect szolgáltatással kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.
1.1. Mi a Click & Collect szolgáltatás?
A Click & Collect lehetővé teszi, hogy online rendeljen termékeket, majd azokat egy kiválasztott Pandora üzletben vegye át.
A rendelés leadását követően e-mailben visszaigazolást kap arról, hogy rendelését fogadtuk. Amint rendelése átvehető, újabb üzenetet küldünk, amelyben tájékoztatjuk az átvétel lehetőségéről.
Kérjük, csak azt követően látogasson el az üzletbe, hogy megkapta az értesítést arról, hogy rendelése átvehető.
1.2. Minden üzletben elérhető a Click & Collect szolgáltatás?
A Click & Collect szolgáltatás kizárólag bizonyos Pandora üzletekben érhető el. A szolgáltatást nyújtó üzletek teljes listáját üzletkeresőnkben találja: Pandora üzlet keresése.
1.3. Átvehetem a rendelésemet egy másik üzletben?
Nem.
Az átvételi üzletet a fizetés során választja ki, és a rendelés feldolgozásának megkezdése után már nem módosítható.
Ha másik üzletben szeretné átvenni termékeit, új rendelést kell leadnia.
1.4. Átveheti valaki más a rendelésemet a nevemben?
Igen.
A rendelés leadásakor megjelölhet egy meghatalmazott személyt, aki az Ön nevében átveheti a rendelést.
Kétség esetén az üzlet további ellenőrzést végezhet a meghatalmazás igazolása érdekében.
1.5. A termék azonnal lefoglalásra kerül a rendelés leadása után?
A rendelés leadását követően az üzlet megkezdi annak ellenőrzését és előkészítését.
Kivételes esetekben előfordulhat, hogy a termék már nem érhető el, vagy nem felel meg a minőségi követelményeknek. Amennyiben nem tudjuk teljesíteni rendelését, e-mailben értesítjük, és a rendelést töröljük.
A félreértések elkerülése érdekében kérjük, várja meg azt az üzenetet, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető. Csak ekkor lehet biztos abban, hogy az üzlet előkészítette rendelését.
2.1. Hogyan adhatok le Click & Collect rendelést?
- A termékoldalon keresse meg az „Átvétel üzletben" részt az „Kosárba" gomb alatt.
- Kattintson az „Üzlet kiválasztása" gombra.
- Adja meg irányítószámát a közeli üzletek megjelenítéséhez, ahol a kiválasztott termék átvehető lehet.
- Válassza ki a kívánt üzletet.
- Helyezze a terméket a kosárba, majd folytassa a fizetést.
- Adja meg elérhetőségi adatait, és válassza ki a fizetési módot.
- A rendelés leadását követően visszaigazoló e-mailt kap.
Kérjük, várja meg az e-mailt, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető, mielőtt felkeresné az üzletet.
2.2. Hogyan ellenőrizhetem, mely üzletekben vehetem át a terméket?
A termékoldalon kattintson az „Üzlet kiválasztása" gombra az „Átvétel üzletben" szakaszban.
Az irányítószám megadását követően megjelenik a közeli üzletek listája, ahol a kiválasztott termék átvehető lehet.
A termékek elérhetősége folyamatosan frissül. Kivételes esetekben az elérhetőség megváltozhat, mielőtt az üzlet előkészítené rendelését.
2.3. Van korlátozás a rendelhető termékek számára?
Igen.
Egyetlen Click & Collect rendelésen belül ugyanabból a termékből legfeljebb 5 darab rendelhető. Ez a korlátozás az ékszerekre és az ékszertisztító kiegészítőkre egyaránt vonatkozik.
2.4. Rendelhetek olyan termékeket, amelyek nincsenek készleten az üzletben?
Nem.
A Click & Collect szolgáltatás csak olyan termékek esetében érhető el, amelyek jelenleg elérhetők a kiválasztott üzletben. Ha egy termék nem érhető el átvételre az adott helyszínen, nem választható a szolgáltatás keretében.
2.5. Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Az elérhető fizetési módok a fizetés során jelennek meg.
Piaconként eltérően ezek között szerepelhetnek bankkártyás fizetések és a Pandora online áruházban elérhető egyéb elektronikus fizetési módok.
2.6. Mikor kerül levonásra a fizetés a rendelésem után?
A rendelés leadásakor a kiválasztott fizetési módon a rendszer csak zárolja az összeget.
A fizetés tényleges terhelése csak akkor történik meg, amikor a rendelést átveszik az üzletben. Ha a rendelést nem veszik át és törlésre kerül, a fizetés nem kerül levonásra.
2.7. Fizethetek az üzletben az átvételkor?
Nem.
A Click & Collect rendelések kifizetése online történik a fizetés során. Az átvételkor az üzletben nem lehet fizetni.
2.8. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
A rendelés leadását követően az átvételi üzlet és a rendelésben szereplő termékek nem módosíthatók.
Ha szeretné lemondani vásárlását, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal: [email protected]
Ha a rendelést nem veszik át a megadott határidőn belül, azt automatikusan töröljük. Az átvételi határidőt a rendelés átvételre kész állapotát megerősítő e-mail tartalmazza.
2.9. Mi történik, ha a termék nem elérhető a rendelés leadása után?
Kivételes esetekben a rendelés előkészítése során kiderülhet, hogy a termék már nem érhető el, vagy nem felel meg minőségi követelményeinknek.
Ha nem tudjuk teljesíteni rendelését, e-mailben értesítjük, és a rendelést töröljük.
Javasoljuk, hogy várja meg az e-mailt, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető. Csak ennek kézhezvétele után lehet biztos abban, hogy az üzlet előkészítette a termékeket.
3.1. Mikor lesz átvehető a rendelésem?
A legtöbb Click & Collect rendelést az üzlet nyitvatartási idején belül 2-4 órán belül előkészítik. Forgalmas időszakokban, például akciók vagy ünnepek idején, az előkészítési idő hosszabb lehet.
Ha még nem kapott értesítést arról, hogy rendelése átvehető, az azt jelenti, hogy az üzlet még készíti azt elő.
Amint rendelése elkészült, e-mailben értesítjük arról, hogy átvehető.
Kérjük, ne látogasson el az üzletbe, amíg nem kapja meg az értesítést arról, hogy rendelése átvehető.
3.2. Honnan tudom, hogy a rendelésem átvehető?
Amint az üzlet előkészítette a rendelését, e-mailben értesítjük arról, hogy az átvehető.
Az üzenet tartalmazni fogja az átvételi folyamatra vonatkozó információkat, valamint a kiválasztott üzlet címét.
Kérjük, ne látogasson el az üzletbe, amíg nem kapja meg az értesítést arról, hogy rendelése átvehető.
3.3. Nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Ha nem kapta meg az e-mailt:
- ellenőrizze a Spam vagy Levélszemét mappát,
- győződjön meg arról, hogy a rendelés leadásakor megadott e-mail-cím helyes,
- ellenőrizze postaládája egyéb mappáit is.
Ha továbbra sem találja az üzenetet, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal ([email protected]).
3.4. Ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?
Igen.
Rendelése aktuális állapotát az alábbi módokon ellenőrizheti:
- a rendeléshez kapcsolódó e-mailekben,
- ügyfélfiókjába bejelentkezve, amennyiben azt használta a rendelés leadásakor.
Ha bejelentkezés nélkül adta le rendelését, annak állapotát a bejelentkezési oldalon is ellenőrizheti. Az oldal jobb oldalán található szakaszban adja meg rendelési számát és a rendelés leadásakor használt e-mail-címet.
3.5. Törölheti az üzlet a rendelésemet?
Igen, kivételes esetekben az üzlet törölheti a rendelését.
Ez például akkor fordulhat elő, ha:
- a termék nem elérhető,
- készleteltérés merül fel,
- a rendelés előkészítése során termékhiba kerül azonosításra.
Ha rendelését törlik, e-mailben értesítjük.
4.1. Hogyan vehetem át a rendelésemet?
Miután megkapta az e-mailt, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető, látogasson el a kiválasztott Pandora üzletbe.
Tájékoztassa az üzlet munkatársát, hogy Click & Collect rendelést szeretne átvenni, majd adja meg nevét és rendelési számát.
4.2. Milyen információkra lesz szükségem az átvételkor?
A rendelés átvételekor készítse elő rendelési számát vagy az e-mailt, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető.
Az üzlet munkatársa kérheti azokat az adatokat, amelyek szükségesek a rendelés azonosításához és ellenőrzéséhez.
4.3. Ellenőrizhetem a termékeket az átvétel véglegesítése előtt?
Igen.
Az átvétel véglegesítése előtt ellenőrizheti, hogy az előkészített termékek megfelelnek-e rendelésének.
Az átvétel megerősítését követően az üzlet munkatársa az Ön jelenlétében szabványos Pandora csomagolásba helyezi a termékeket. Ha ajándékba szánja a terméket, az üzletben elérhető díszcsomagolás is vásárolható.
4.4. Mennyi ideig őrzik meg a rendelésemet átvételre?
Rendelését 5 napig tartjuk fenn attól az időponttól kezdve, hogy megkapta az e-mailt, amely megerősíti, hogy rendelése átvehető.
A pontos átvételi határidőt a rendeléshez kapcsolódó e-mail tartalmazza.
4.5. Meghosszabbíthatom az átvételi időszakot?
Igen.
Az átvételi időszak egy alkalommal, legfeljebb 3 nappal meghosszabbítható. Annak ellenőrzéséhez, hogy lehetséges-e a hosszabbítás, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az eredeti átvételi határidő lejárta előtt.
Amennyiben a hosszabbítást jóváhagyják, e-mailben visszaigazolást kap az új átvételi határidőről.
4.6. Mi történik, ha nem veszem át a rendelésemet?
Ha nem veszi át rendelését a megadott határidőn belül, azt automatikusan töröljük.
Ha több időre van szüksége, kérjük, az átvételi határidő lejárta előtt vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal annak ellenőrzése érdekében, hogy lehetséges-e a hosszabbítás.
5.1. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
A rendelés leadását követően az átvételi üzlet és a rendelésben szereplő termékek nem módosíthatók.
Ha szeretné lemondani vásárlását, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Ha a rendelést nem veszik át a megadott határidőn belül, az automatikusan törlésre kerül.
5.2. Módosíthatom az átvételi üzletet?
Nem.
Az átvételi üzletet a fizetés során választja ki, és azt a rendelés feldolgozásának megkezdése után már nem lehet módosítani.
Ha másik üzletben szeretné átvenni a termékeket, új rendelést kell leadnia.
5.3. Módosíthatom a rendelésemben szereplő termékeket?
Nem.
A rendelés leadását követően nem lehet terméket hozzáadni, eltávolítani vagy cserélni a rendelésben.
Ha más termékeket szeretne vásárolni, kérjük, adjon le új rendelést.
5.4. Mi történik a fizetéssel, ha a rendelésemet törlik?
A rendelés leadásakor az összeg csak zárolásra kerül a kiválasztott fizetési módon.
Ha a rendelést az átvétel előtt törlik, a fizetés nem kerül levonásra.
A zárolt összeg felszabadításának ideje az Ön bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függhet.
5.5. Leadhatok új rendelést az előző törlését követően?
Igen.
Ha rendelését törölték, bármikor leadhat új rendelést, amennyiben a kiválasztott termékek továbbra is elérhetők.
Új rendelés leadása előtt javasoljuk, hogy ellenőrizze a termékek elérhetőségét a kiválasztott üzletben.
5.6. Mit tegyek, ha nem tudom időben átvenni a rendelésemet?
Ha nem tudja átvenni a rendelését a megadott időszakon belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az átvételi határidő lejárta előtt.
Az átvételi időszak egy alkalommal, legfeljebb 3 nappal meghosszabbítható.
Ha a rendelést a meghosszabbított határidőig sem veszik át, azt automatikusan töröljük.
6.1. Miért törölték a rendelésemet?
Kivételes esetekben a rendelését az üzlet törölheti az előkészítés során.
Ez például akkor fordulhat elő, ha:
- a termék már nem elérhető,
- készleteltérés merül fel,
- a termék nem felel meg a minőségi követelményeknek.
Ha rendelését törlik, e-mailben értesítjük.
6.2. A termék elérhető volt a weboldalon - miért nem tudom átvenni?
A weboldalon megjelenő készletinformációk folyamatosan frissülnek, azonban ritka esetekben változhatnak, mielőtt az üzlet előkészítené rendelését.
A rendelés előkészítése során előfordulhat, hogy a termék:
- időközben eladásra került az üzletben,
- nem elérhető,
- nem felel meg a minőségi követelményeknek.
Ilyen esetekben a rendelést töröljük, és e-mailben értesítjük Önt.
6.3. Értesítést kaptam arról, hogy a rendelésemet törölték. Mit tegyek?
Nincs szükség további intézkedésre.
Ha továbbra is szeretné megvásárolni a terméket, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:
- ellenőrizze a termék elérhetőségét egy másik üzletben,
- adjon le új rendelést.
Ha a fizetés csak zárolásra került, az összeg nem kerül levonásra.
6.4. Nem találom a rendelésszámomat. Mit tegyek?
Rendelésszámát a rendeléshez kapcsolódó e-mailekben találja meg.
Ha nem találja:
- ellenőrizze a Spam vagy más mappákat a postaládájában,
- győződjön meg arról, hogy a rendelés leadásakor megadott e-mail-cím helyes.
Ha továbbra sem fér hozzá a rendelésszámhoz, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal: [email protected]
6.5. Problémám van a rendelésemmel. Hogyan léphetek kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal?
Ha kérdése van vagy segítségre van szüksége, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
Elérhetőségeinket weboldalunk kapcsolati oldalán találja: https://hu.pandora.net/hu/lepjen-kapcsolatba-velunk/hu_contact_us.html
Csapatunk segít ellenőrizni rendelése állapotát és megoldani a felmerült problémát.
7.1. Visszaküldhetem a Click & Collect rendelésem?
Igen.
A rendelés átvételét követően gyakorolhatja elállási jogát az érvényes visszaküldési szabályzatnak megfelelően. A visszaküldésre az átvétel napjától számított 30 napon belül van lehetőség.
7.2. Hol küldhetem vissza a Click & Collect rendelésemet?
A Click & Collect rendeléseket olyan Pandora üzletben lehet visszaküldeni, amely a Click & Collect mellett a "Vásárolj online, vidd vissza az üzletbe" szolgáltatást is kínálja.
Ha segítségre van szüksége megfelelő üzlet keresésében, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, vagy használja üzletkeresőnket: https://stores.pandora.net/hu-hu/
7.3. Visszaküldhetem a rendelésemnek csak egy részét?
Igen.
Ha rendelése több termékből áll, lehetősége van csak a kiválasztott termékek visszaküldésére, miközben a többit megtartja. A visszatérítés kizárólag a visszaküldött termékekre vonatkozik.
7.4. Hogyan zajlik a visszaküldés folyamata?
A rendelés visszaküldéséhez:
- Látogasson el egy olyan Pandora üzletbe, amely ezt a szolgáltatást is nyújtja.
- Tájékoztassa az üzlet munkatársát, hogy online vásárolt rendelést szeretne visszaküldeni.
- Az üzlet munkatársa átveszi a visszaküldést és rögzíti azt a rendszerben.
- Visszaigazolást kap arról, hogy a visszaküldést elfogadták.
Ezen felül e-mailes értesítéseket is kap a visszaküldés elfogadásáról és a visszatérítési folyamat elindításáról.
7.5. Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután a visszaküldést feldolgoztuk, elindítjuk a visszatérítési folyamatot.
Az összeg jóváírásának ideje a banktól és a választott fizetési módtól függ, és akár 14 munkanapot is igénybe vehet.
7.6. Hogyan kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendelés leadásakor használt.
Készpénzes visszatérítés az üzletben nem lehetséges.
7.7. Kicserélhetem a terméket visszaküldés helyett?
Közvetlen termékcserét nem kínálunk.
Ha másik terméket szeretne, a megvásárolt terméket visszaküldheti egy Pandora üzletben, majd új vásárlást kezdeményezhet, amennyiben a kiválasztott termék elérhető az adott üzletben.
A visszaküldés és az új vásárlás két különálló tranzakcióként kerül feldolgozásra.
7.8. Benyújthatok panaszt egy termékkel kapcsolatban?
Igen.
Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, panaszt nyújthat be egy Pandora üzletben. A panasz kezelése a vonatkozó jogszabályoknak és a Pandora panaszkezelési eljárásának megfelelően történik.
A panasz benyújtásához ajánlott a vásárlást igazoló dokumentum bemutatása, például elektronikus nyugta, fizetési visszaigazolás vagy más, a vásárlást igazoló dokumentum.
7.9. Mennyi időm van a termék visszaküldésére vagy panasz benyújtására?
A termék visszaküldésére az átvétel napjától számított 30 nap áll rendelkezésére.
Panasz esetén a szerződésszerűség hiányával kapcsolatos felelősség a termék átvételének napjától számított 2 évig érvényesíthető.