Az „Online rendelés és átvétel üzletben" szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei

(a továbbiakban: „Feltételek")

  1. Jelen Feltételek a Pandora webáruház Általános Szerződési Feltételeinek 1. számú mellékletét képezik, amelyek az alábbi linken érhetők el: https://hu.pandora.net/hu/pandora-ertekesitesi-feltetelek/altalanos-szerzodesi-feltetelek.html, és a https://hu.pandora.net/ címen működő Pandora webáruházban (a továbbiakban: „Pandora webáruház") leadott, az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval rendelkező megrendelésekre vonatkoznak. Amennyiben jelen Feltételek és az Áruház Általános Szerződési Feltételei között eltérés mutatkozik, az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval leadott megrendelésekre vonatkozó kérdésekben jelen Feltételek rendelkezései az irányadók. A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a Pandora Webáruház Általános Szerződési Feltételeinek rendelkezései alkalmazandók, beleértve többek között a panaszkezelésre, a személyes adatok kezelésére és az alkalmazandó jogra vonatkozó rendelkezéseket.
  2. A Pandora webáruházon keresztül, az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval megrendelt termékek értékesítője a PANDORA Ékszer Magyarország Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1138 Budapest, Népfürdő utca 22. B. ép. 13. em., Magyarország; cégjegyzékszám: 01-09-939954; nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék mint cégbíróság; a továbbiakban: „PANDORA Ékszer Magyarország Kft."). Elérhetőség: e-mail: [email protected]
  3. Jelen Feltételek 2026. július 27. napján lépnek hatályba.
Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval történő rendelés leadásának szabályai
  1. A Pandora üzletben történő átvételi szolgáltatás, azaz az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció kiválasztható a termékoldalon vagy a Pandora Webáruházban történő rendelési folyamat során. Azok a termékek, amelyek esetében elérhető az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció, a termékoldalon és a rendelési folyamat során az „Átvétel üzletben" gombbal vannak megjelölve. Azok a Pandora üzletek, ahol az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció keretében a rendelések átvehetők, az „Átvétel üzletben" gombra kattintást követően megjelenő listában, valamint az alábbi oldalon találhatók meg: https://stores.pandora.net/hu-hu/, az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció elérhetőségének feltüntetésével.
  2. A termékek elérhetősége és választéka az egyes Pandora üzletek között eltérő lehet.
  3. A termékoldalon az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció az „Átvétel üzletben" gomb alatt érhető el, amely a vásárlót a Pandora üzletek listájára irányítja, és lehetővé teszi számára a rendelés átvételére szolgáló üzlet kiválasztását.
  4. A rendelési folyamat során az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opció a kosár szintjén választható ki. A korábban kiválasztott Pandora üzlet a rendelési folyamat pénztári (checkout) szakaszában is módosítható.
  5. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval történő rendelés leadásakor a vásárló megadhatja egy másik személy vezeték- és keresztnevét, akit felhatalmaz arra, hogy a rendelést a nevében átvegye. A rendelés leadását követően a meghatalmazott személy adatai már nem módosíthatók. A vásárló felelős a meghatalmazott személy kereszt- és vezetéknevének helyes megadásáért.
A rendelés teljesítése és a szerződés létrejötte
  1. A rendelésre vonatkozó információk beérkezését követően a Pandora üzlet munkatársa ellenőrzi a megrendelt termékek elérhetőségét, és előkészíti a rendelést. Ezt követően a vásárló a megadott e-mail-címére értesítést kap arról, hogy a rendelés átvehető.
  2. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval megrendelt termékekre vonatkozó adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a vásárló által kiválasztott Pandora üzletben a kiválasztott termékek elérhetősége ellenőrzésre került, és a vásárló megkapta az erről szóló visszaigazoló e-mailt.
A rendelés átadása és átvétele
  1. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval megrendelt termékek - az adott üzletben történő elérhetőségük ellenőrzését követően - általában a rendelés leadásától számított 4 órán belül, de legkésőbb 24 órán belül átvehetők. E határidők számítása során kizárólag azon időszakok vehetők figyelembe, amikor a kiválasztott Pandora üzlet nyitva tart, kivéve, ha a Pandora Webáruház weboldalán a rendelési folyamat során ettől eltérő határidő kerül kifejezetten feltüntetésre. A rendelés az átvételre való készenlétet megerősítő e-mail elküldésének napjától számított legfeljebb 5 munkanapig vehető át, a kiválasztott Pandora üzlet nyitvatartási idejében és nyitvatartási napjain. Az egyes Pandora üzletek nyitvatartási idejéről és napjairól az alábbi oldalon található tájékoztatás: https://stores.pandora.net/hu-hu/
  2. A rendelés sikeres átvételéhez - akár személyesen, akár a rendelési folyamat során megjelölt meghatalmazott személy útján - a vásárlónak vagy a meghatalmazott személynek be kell mutatnia a rendelés visszaigazolásának másolatát vagy mobilkészüléken megjelenített képét, valamint egy érvényes személyazonosító okmányt, például személyazonosító igazolványt, útlevelet vagy vezetői engedélyt. A rendelést átadó Pandora üzleti munkatárs kérheti az átvétel tényét igazoló aláírás megtételét. A Pandora üzlet munkatársa megtagadhatja a rendelés átadását, amennyiben a fent említett dokumentumok nem kerülnek bemutatásra, illetve ha az átvevő személy megtagadja a szükséges dokumentumok aláírását.
  3. A rendelés üzletben történő átvételét követően a vásárló e-mailben visszaigazolást kap az átvételről.
  4. Amennyiben a rendelés az 1. pontban meghatározott határidőn belül nem kerül átvételre, a rendelés törlésre kerül, és a rendelés ellenértékének megfelelő, fizetési célból zárolt összeg felszabadításra kerül, amelyet a Pandora nem számít fel. Amennyiben a vásárló banki átutalással fizetett, a Pandora az összeget az eredeti fizetési mód alkalmazásával téríti vissza.
  5. Amennyiben a Vásárló által megrendelt termékek közül egy vagy több nem áll rendelkezésre, a rendelés - az adott helyzettől függően - részben vagy egészben törlésre kerül, amelyről a Vásárlót e-mailben értesítik. A törölt rendelés vagy annak törölt részének ellenértékével megegyező, fizetési célból zárolt összeg felszabadításra kerül, amelyet a Pandora nem számít fel. Amennyiben a vásárló banki átutalással fizetett, a Pandora az összeget az eredeti fizetési mód alkalmazásával téríti vissza. Amennyiben a Vásárló nem kívánja kizárólag a rendelkezésre álló termékeket átvenni, jogosult a rendelés teljes egészének lemondására.
Fizetés
  1. A Pandora Webáruházban történő rendelés leadásakor a vásárló kiválasztja az ott elérhető fizetési módok egyikét, megadja a szükséges adatokat, és jóváhagyja a fizetést a rendelés ellenértékének megfelelő összeg előzetes engedélyezése és zárolása céljából. A fizetés automatikusan a vásárló által korábban kiválasztott fizetési módon kerül terhelésre a rendelés Pandora üzletben történő átvételekor.
  2. A rendelés ellenértékének kiegyenlítésére az üzletben történő átvételkor nincs lehetőség.
Elállási jog, visszaküldés és csere
  1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a fogyasztónak minősülő vásárló az adásvételi szerződéstől az áru átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
  2. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval leadott rendelések esetében a 14 napos határidőt az üzletben történő átvételt követő naptól kell számítani, függetlenül attól, hogy a rendelést a rendelést leadó vásárló, vagy a rendelési folyamat során megjelölt meghatalmazott személy vette át.
  3. Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak a 14 napos elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztatnia kell az Eladót a szerződéstől való elállási szándékáról, például postai úton a következő címre küldött levélben: PANDORA Ékszer Magyarország Kft., 1138 Budapest, Népfürdő utca 22. B. ép. 13. em., vagy e-mailben az [email protected] címre. E célból a vásárló használhatja a Webáruház Általános Szerződési Feltételeinek végén található elállási nyilatkozatmintát, de annak használata nem kötelező. A vásárló az adásvételi szerződéstől való elállási jogát az elállási funkció használatával is gyakorolhatja, amely lehetővé teszi az elállási nyilatkozat elektronikus benyújtását. Az elállási funkció az Ügyfélfiókon („Saját fiók") belül, a Rendelési előzmények menüpontban érhető el. Amennyiben a vásárló nem rendelkezik Ügyfélfiókkal, az elállási funkció a „Rendelése állapotának ellenőrzése" felületen érhető el a rendelési szám és a vásárlás során használt e-mail-cím megadásával, az alábbi linken: https://hu.pandora.net/hu/login/. Az elállási funkció a jelen pont 1. és 2. bekezdésében meghatározott teljes elállási időszak alatt rendelkezésre áll. Az elállási funkció keretében a vásárló benyújtja az elállási nyilatkozatot, majd megerősíti annak elküldését. Az elállási nyilatkozat sikeres benyújtását követően a Pandora visszaigazolást küld annak kézhezvételéről a vásárló által megadott e-mail-címre. Az elállási funkció használata nem kötelező.
  4. A vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésének napjától számított 14 napon belül visszaszolgáltatni. A határidő betartottnak minősül, ha a vásárló a terméket a határidő lejárta előtt visszaadja. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval rendelt termékeket a vásárló személyesen vagy az általa kijelölt személy útján kizárólag azon Pandora üzletek valamelyikében adhatja vissza, amelyeknél a „Visszaküldés üzletben" szolgáltatás elérhető, és amelyek listája az alábbi oldalon található: Pandora üzletek. Futárszolgálattal vagy postai úton történő visszaküldésre nincs lehetőség.
  5. A szerződéstől való elállás esetén a vásárló részére a Pandora valamennyi befizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatéríti, amikor tudomást szerzett a vásárló elállási szándékáról. A Pandora a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik.
  6. A Pandora a visszatérítést ugyanazon fizetési mód alkalmazásával teljesíti, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a vásárló kifejezetten másként rendelkezett. A visszatérítés következtében a vásárlót semmilyen költség nem terheli.
  7. A vásárló felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered, kivéve, ha a Pandora elmulasztotta az elállási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének teljesítését a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés i) pontja szerint. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása olyan vizsgálatot és felpróbálást jelent, amely az üzletben szokásosan és ésszerűen elvégezhető. A terméknek sértetlennek kell lennie, és nem mutathat használatra utaló nyomokat.
  8. Az elállási jog nem illeti meg a vásárlót olyan termékek esetén, amelyeket a vásárló utasításai alapján gyártottak, vagy amelyeket a vásárló egyedi igényeinek megfelelően készítettek.
  9. Minden, „B8" kezdetű sorozatszámmal ellátott ékszerszett teljes szettként kerül értékesítésre. Amennyiben a vásárló teljes szettet rendelt, annak visszaküldésére kizárólag a teljes szett együttes visszaszolgáltatásával van lehetőség.
További visszaküldési jog
  1. A jogszabályon alapuló elállási jogtól függetlenül, amennyiben a vásárló bármilyen okból nem elégedett a Pandora Webáruházban vásárolt termékkel, a terméket a Pandora üzletben történő átvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti.
  2. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval rendelt termékeket a vásárló személyesen vagy az általa kijelölt személy útján kizárólag azon Pandora üzletek valamelyikében adhatja vissza, amelyeknél a „Visszaküldés üzletben" szolgáltatás elérhető, és amelyek listája az alábbi oldalon található: https://stores.pandora.net/hu-hu/. Futárszolgálattal vagy postai úton történő visszaküldésre nincs lehetőség.
  3. A visszatérítésre az elállási jogról szóló fenti fejezetben meghatározott feltételek az irányadók.
Termékcsere
  1. Az „Online rendelés és átvétel üzletben" átvételi opcióval rendelt termékek a rendelés Pandora üzletben történő átvételétől számított 30 napon belül cserélhetők. A vásárló a terméket bármely olyan Pandora üzletben kicserélheti, amely a https://stores.pandora.net/hu-hu/ oldalon szerepel, és ahol elérhető a „Visszaküldés üzletben" szolgáltatás. A csere az eredeti termék visszaadásával és egy azonos értékű új termék megvásárlásával történik.
  2. A cserejog nem vonatkozik olyan termékekre, amelyeket a vásárló utasításai alapján gyártottak, vagy amelyeket a vásárló egyedi igényeinek megfelelően készítettek.
  3. A „B8" kezdetű sorozatszámmal ellátott ékszerszettek teljes szettként kerülnek értékesítésre. Amennyiben a vásárló teljes szettet rendelt, annak cseréjére kizárólag a teljes szett együttes cseréjével van lehetőség, és csak azonos értékű szettre cserélhető.
  4. A cserére visszahozott termékeknek sértetlen állapotúaknak kell lenniük, és nem mutathatnak használatra utaló nyomokat.